Ticket schreiben

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Ihr habt ein Problem, dass ihr nicht selbst oder mit Hilfe eines SOMs lösen könnt?
Ihr möchtet einen Fehler (Bug) melden oder z. B. einen eurer meisterhaften Schläger gravieren lassen?
Dann könnt ihr ein Ticket an unseren Support (Kundendienst) schicken.

Hier eine kurze Anleitung dazu, was zu beachten ist.

  • Ruft zuerst die Hompage von Shot-Online auf.
  • Klickt dort, oben rechts, auf "einloggen". Wählt gamigo oder GamesCampus und füllt alle Felder mit euren Daten aus.

Loginbereich.jpg

  • Nun klickt bitte auf "Kundendienst"

HP Ticket schreiben Kundendienst.jpg

  • Ihr befindet euch nun auf der Seite des Supports
  • Scrollt dort ein wenig nach unten bis ihr das Feld " Ticket absenden" seht und klickt dort drauf.

Ticket schreiben 2.jpg

  • Nun seht ihr die Vorlage für euer Ticket. Bitte füllt alle notwendigen Felder aus (wie im Screen verdeutlicht).

Ticket schreiben 3.jpg


  • Achtet bitte auch darauf, euer Anliegen möglichst genau zu schildern. Meldungen wie "bei mir geht nichts mehr" führen nur zu unnötigen Rückfragen und verzögern die Bearbeitungszeit.
  • Wichtige Infos, die ihr angeben solltet, sind: Name des betroffenen Charakters, Kurs, Modus, Datum und Uhrzeit.
  • Falls zutreffend, gebt bitte auch den/die Namen des/der Mitspieler(s) und des betroffenen Items an -> und wo es sich befindet z.B. Inventar, Spind, angelegt.
  • Falls nötig, hängt eurem Ticket einen Screenshot an. Dies kann, gerade bei gemeldeten Fehlern, sehr hilfreich sein.
  • Achtet darauf, dass eure E-Mail Adresse korrekt hinterlegt ist. Nur so kann euch der Support erreichen.
  • An diese Adresse erhaltet ihr auch eine automatische Eingangsbestätigung mit der Ticketnummer.
  • Hebt diese Mail bitte auf, bis euer Anliegen geklärt ist.
  • Sollte euch nach dem Absenden auffallen, dass ihr noch etwas vergessen habt, so könnt ihr einfach auf die Bestätigungsmail antworten.
  • Achtet dabei darauf, dass ihr die Ticketnummer nicht löscht. So kann die Ergänzung dem Ticket direkt zugeordnet werden.
  • Unterlasst es bitte zum selben Thema/Problem mehrere Tickets zu eröffnen, da das die Bearbeitungszeit unnötig verlängert.
  • Habt ihr alle notwendigen Eintragungen vorgenommen, klickt auf "Anfrage abschicken" und schon geht euer Ticket auf die Reise.
  • Kontrolliert bitte auch den Spam/Junk/Unbekannt Ordner eures Postfachs, falls ihr die automatische Antwort nicht erhalten habt.