Ticket schreiben: Unterschied zwischen den Versionen

Aus SO Pedia
Wechseln zu: Navigation, Suche
 
Zeile 17: Zeile 17:
  
 
<br>
 
<br>
*Falls nötig, hängt eurem Ticket einen [[Screenshot_erstellen_und_sichern|Screenshot]] an.Dies kann gerade bei gemeldetet Fehlern, sehr hilfreich sein.
+
*Falls nötig, hängt eurem Ticket einen [[Screenshot_erstellen_und_sichern|Screenshot]] an.Dies kann, gerade bei gemeldetet Fehlern, sehr hilfreich sein.
 
*Achtet bitte auch darauf, euer '''Anliegen möglichst genau zu schildern.''' Meldungen wie " Nichts geht...was da jetzt los" führen nur zu unnötigen Rückfragen und verzögern die Bearbeitungszeit.
 
*Achtet bitte auch darauf, euer '''Anliegen möglichst genau zu schildern.''' Meldungen wie " Nichts geht...was da jetzt los" führen nur zu unnötigen Rückfragen und verzögern die Bearbeitungszeit.
 
*Manchmal ist es auch hilfreich Datum und Uhrzeit des "Vorfalls" anzugeben.
 
*Manchmal ist es auch hilfreich Datum und Uhrzeit des "Vorfalls" anzugeben.

Aktuelle Version vom 9. Juli 2019, 20:45 Uhr

Ihr habt ein Problem, dass ihr nicht selbst, oder mit Hilfe eines SOM´s, lösen könnt?
Ihr möchtet einen Fehler (Bug) melden oder zB. einen eurer meisterhaften Schläger gravieren lassen?
Dann könnt ihr ein Ticket an unseren Support (Kundendienst) schicken.

Hier eine kurze Anleitung dazu, was zu beachten ist.

  • Ruft zuerst die Hompage von Shot-Online auf.
  • Klickt dort, oben rechts, auf "einloggen". Wählt gamigo oder GamesCampus und füllt alle Felder mit euren Daten aus.

Loginbereich.jpg

  • Nun klickt bitte auf "Kundendienst"

HP Ticket schreiben Kundendienst.jpg

  • Ihr befindet euch nun auf der Seite des Supports
  • Scrollt dort ein wenig nach unten bis ihr das Feld " Ticket absenden" seht und klickt dort drauf.

Ticket schreiben 2.jpg

  • Nun seht ihr die Vorlage für euer Ticket. Bitte füllt alle notwendigen Felder aus (wie im Screen verdeutlicht).

Ticket schreiben 3.jpg


  • Falls nötig, hängt eurem Ticket einen Screenshot an.Dies kann, gerade bei gemeldetet Fehlern, sehr hilfreich sein.
  • Achtet bitte auch darauf, euer Anliegen möglichst genau zu schildern. Meldungen wie " Nichts geht...was da jetzt los" führen nur zu unnötigen Rückfragen und verzögern die Bearbeitungszeit.
  • Manchmal ist es auch hilfreich Datum und Uhrzeit des "Vorfalls" anzugeben.
  • Unterlasst es bitte auch, für ein und dasselbe Problem mehrere Tickets zu eröffnen.
  • Achtet darauf, dass eure E-Mail Adresse, korrekt hinterlegt ist. Nun so, kann euch der Support erreichen.
  • An diese Adresse, erhaltet ihr auch eine automatische Eingangsbestätigung mit der Ticketnummer.
  • Hebt diese Mail bitte auf,bis euer Anliegen geklärt ist.
  • Habt ihr alle notwendigen Eintragungen vorgenommen, klickt auf "Anfrage abschicken" und schon geht euer Ticket auf die Reise.
  • Sollte euch nach dem Absenden auffallen, dass ihr noch etwas vergessen habt,so könnt ihr einfach auf die Bestätigungsmail antworten.
    • Achtet dabei darauf, dass ihr die Ticketnummer nicht löscht. So kann die Anmerkung, dem Ticket direkt zugeordnet werden.